SHELL SOLUTION
25th May 2025
"Nhật ký hậu trường"
Bài viết được viết kết hợp góc nhìn nội bộ, quy trình tư vấn thực tế và triết lý nghề nghiệp, nhằm giúp độc giả hiểu sâu hơn về “nghề tư vấn chiến lược & vận hành” – linh hồn của Shell Solutions.
Một ngày làm việc tư vấn cùng
Shell Solutions
Mở đầu
Khi chiến lược không chỉ nằm trên giấy
7 giờ 30 sáng. Văn phòng liên kết Shell Solutions bắt đầu nhộn nhịp. Trên màn hình lớn giữa phòng họp, hiện lên dòng chữ quen thuộc:
“Transforming Strategy Into Reality.”
Đó không chỉ là khẩu hiệu – mà là nhịp sống mỗi ngày của đội ngũ tư vấn tại Shell Solutions.
Khác với tưởng tượng của nhiều người, một ngày làm việc của chuyên gia tư vấn không xoay quanh những slide PowerPoint hay bảng số liệu khô khan, mà là chuỗi hoạt động kết nối – phân tích – giải quyết vấn đề – và đối thoại liên tục với con người thật, tổ chức thật, trong bối cảnh thật.
Đây là hậu trường của một ngày tư vấn – nơi tri thức, cảm xúc và chiến lược hòa làm một.
Phần 1
8:00 – Buổi họp khởi động: Chiến lược bắt đầu từ câu hỏi đúng
Phòng họp sáng tràn ngập ánh sáng tự nhiên, bảng timeline công việc chi tiết được cập nhật trên màn hình. Hôm nay, đội ngũ Shell Solutions chuẩn bị buổi “Diagnostic Meeting” – giai đoạn đầu tiên của một dự án Tái cấu trúc Quản trị & Vận hành cho một doanh nghiệp sản xuất nội thất quy mô 500 nhân sự.
Tư vấn trưởng – anh Mạnh, mở đầu buổi họp bằng một câu hỏi:
“Mục tiêu của buổi làm việc hôm nay là gì?”
Không phải để trình bày – mà để hiểu sâu.
Tại Shell Solutions, mỗi dự án khởi động đều bắt đầu bằng bộ câu hỏi chiến lược, được thiết kế dựa trên framework “4C+M”:
Company: Doanh nghiệp đang ở giai đoạn nào?
Customer: Khách hàng mục tiêu là ai?
Competitor: Đối thủ đang làm gì?
Capability: Năng lực lõi nội bộ có gì đặc biệt?
Management Mindset: Tư duy lãnh đạo có sẵn sàng cho thay đổi không?
90% thành công của dự án nằm ở giai đoạn đặt câu hỏi đúng !
anh Mạnh nói, giọng nhẹ nhưng chắc chắn.
Phần 2
9:30 – Phân tích hiện trạng: Dữ liệu không bao giờ nói dối
Đội ngũ Shell Solutions chia thành hai nhóm: Phân tích dữ liệu (Data Team) và Phỏng vấn nội bộ (Culture Team).
Data Team: “Lắng nghe tiếng nói của con số”
Thu thập dữ liệu vận hành, chi phí, thời gian giao hàng, KPI các bộ phận.
Dùng công cụ Power BI và Tableau để phân tích xu hướng hiệu suất.
Xác định “điểm nghẽn” trong quy trình: thời gian chờ giữa phê duyệt và thực thi, tỷ lệ sai lỗi đơn hàng, chi phí ẩn.
Culture Team: “Lắng nghe tiếng nói của con người”
Gặp gỡ các trưởng bộ phận, hỏi về khó khăn trong vận hành.
Quan sát không khí làm việc: nhân viên chủ động hay chờ lệnh?
Ghi lại các câu nói mang tính văn hóa tổ chức – thứ mà số liệu không thể phản ánh.
Một chuyên viên tư vấn trẻ ghi vào nhật ký nội bộ:
“Dữ liệu giúp chúng tôi hiểu vấn đề đang xảy ra,
còn con người giúp chúng tôi hiểu vì sao nó xảy ra.”
Phần 3
12:00 – Giờ ăn trưa: Những câu chuyện không có trong báo cáo
Trong canteen của Shell, mọi người cùng ăn trưa, bàn về dự án nhưng xen lẫn những câu chuyện đời thường.
Một thành viên trẻ hỏi:
“Anh Mạnh ơi, tư vấn có khi nào cảm thấy bị ‘xa rời thực tế’ không?”
Anh cười:
“Nếu mình chỉ ngồi viết báo cáo, có.
Nhưng ở Shell, tụi mình không chỉ tư vấn – mà trực tiếp đồng hành trong vận hành, huấn luyện, và điều chỉnh hệ thống cho đến khi doanh nghiệp thấy kết quả.
Đó là lý do vì sao chúng ta làm việc tại Shell Solutions, không phải ở một hãng tư vấn khác.”
Câu trả lời ấy làm mọi người nhớ lại triết lý nội bộ:
“Shell không làm tư vấn – Shell làm chuyển hóa.”
Phần 4
13:30 – Buổi Workshop Chiến lược cùng khách hàng
Buổi chiều, đội Shell Solutions đến văn phòng khách hàng để tổ chức Workshop “Re-designing Operations Flow”.
Không gian cuộc họp có đủ: sơ đồ quy trình treo trên tường, giấy note dán khắp bàn, và ánh mắt tập trung của 12 quản lý cấp trung.
Mục Tiêu :
- Cùng khách hàng “vẽ lại bản đồ vận hành” của doanh nghiệp.
- Xác định những điểm có thể tinh gọn, tự động hóa, ủy quyền nhanh hơn.
Các chuyên gia của Shell không “chỉ dẫn” – họ kích hoạt tư duy nội bộ bằng phương pháp co-creation workshop:
- Hỏi – Phân tích – Gợi mở – Tổng hợp.
Kết quả sau 3 giờ:
5 quy trình được thiết kế lại ngay tại chỗ.
3 vai trò được tái định nghĩa.
1 “Quick Win Plan” được thống nhất triển khai trong tuần tới.
Một quản lý khách hàng nói nhỏ:
“Tôi làm ở đây 4 năm rồi, đây là lần đầu tiên tôi thấy mọi người cùng nhau bàn về cách làm mới thay vì than phiền cái cũ.”
Phần 5
17:00 – Họp nội bộ & phản tư
Về lại văn phòng, nhóm ngồi tổng hợp dữ liệu và cảm nhận trong ngày.
Các chỉ số chính được cập nhật vào “Project Dashboard” – công cụ quản lý dự án nội bộ của Shell Solutions.
- Mỗi buổi làm việc đều có bản đánh giá giá trị gia tăng (Added Value Log) – chỉ rõ khách hàng nhận được gì hôm nay.
- Các insight cảm xúc được lưu lại: “Đội trưởng sản xuất có xu hướng chấp nhận thay đổi”, “Phòng kế toán cần thêm hỗ trợ trong giai đoạn chuyển giao KPI.”
Đó chính là phần chìm của tảng băng tư vấn – nơi Shell Solutions thể hiện năng lực phân tích kết hợp cảm xúc và dữ liệu.
Trước khi kết thúc ngày làm việc, anh Duy nhắc cả đội:
“Đừng quên: việc quan trọng nhất không phải là làm cho họ nghe mình, mà là giúp họ nghe chính họ.”
Phần 6
19:30 – Sau giờ làm: Viết lại câu chuyện cho ngày mai
Phần lớn dự án tư vấn không kết thúc trong ngày, mà được nối dài bằng tư duy phản chiếu (Reflective Practice).
Mỗi chuyên viên Shell Solutions ghi lại nhật ký chuyên môn:
Điều gì diễn ra đúng như dự kiến?
Điều gì chưa trọn vẹn?
Ngày mai cần làm gì khác đi?
Chính từ những dòng nhật ký này, Shell xây dựng nên “Knowledge Library” – kho tri thức nội bộ được cập nhật theo từng dự án.
Nơi lưu giữ không chỉ là kinh nghiệm kỹ thuật, mà còn là trải nghiệm con người.
Phần 7
Triết lý đằng sau một ngày tư vấn
Nếu phải tóm gọn triết lý vận hành của Shell Solutions trong một câu, có lẽ là:
“Tư vấn không phải là giảng dạy – đó là cùng đi, cùng làm, cùng thay đổi.”
Trong mỗi dự án, người tư vấn không chỉ mang theo kiến thức về mô hình chiến lược, mà còn mang trách nhiệm về sự chuyển hóa thật sự:
- Giúp doanh nghiệp thấy rõ mình hơn,
- Tổ chức lại cấu trúc vận hành để chạy mượt hơn,
- Và quan trọng nhất, tạo ra niềm tin rằng sự thay đổi là có thể.
Một thành viên Shell trẻ chia sẻ:
“Trước đây tôi nghĩ nghề tư vấn là về con số, bây giờ tôi hiểu nó là về con người – về cách chúng ta giúp họ nhìn thấy tiềm năng của chính họ.”
Phần 8
Hành trình không có điểm kết
21 giờ, đèn văn phòng vẫn còn sáng. Một nhóm nhỏ đang rà soát lại báo cáo chuẩn bị gửi cho khách hàng sáng mai.
Họ biết rằng, khi khách hàng nhìn thấy sự thay đổi – trong từng con số, từng cuộc họp, từng nụ cười nhân viên – thì đó mới là thành công thật sự của người tư vấn.
Shell Solutions gọi đó là “Transformation in Motion” – sự chuyển hóa đang diễn ra mỗi ngày, từ những điều nhỏ nhất.
Kết luận
Hậu trường của một ngày – Bức tranh về niềm tin
Một ngày làm việc tư vấn không đơn giản là “đi tư vấn.”
Đó là hành trình của tư duy – lắng nghe – thấu hiểu – và đồng hành.
Tại Shell Solutions, mỗi ngày như thế đều được viết lại, học lại, và cải tiến lại – để ngày mai, mọi kế hoạch chiến lược lại tiến gần hơn một bước tới hiện thực.
“Chúng tôi không bán thời gian – chúng tôi trao giá trị của sự thay đổi.”
