SHELL SOLUTION
2nd June 2022
"Workshop"
(Bài viết chuyên sâu – SHELL SOLUTIONS Mục: Sự kiện & Hội thảo)
**WORKSHOP: XÂY DỰNG HỆ THỐNG KPI THỰC TIỄN CHO SME**
Giải pháp giúp doanh nghiệp “đo đúng – giao đúng – đánh giá đúng” trong 2025
Mở đầu
“Không thể quản trị những gì không đo lường.” – Peter Drucker**
Năm 2024–2025 chứng kiến sự bùng nổ nhu cầu chuẩn hóa hiệu suất trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Việt Nam. Shell Solutions ghi nhận:
73% SME không có KPI bài bản, chỉ dùng báo cáo tuần hoặc doanh số để đánh giá
61% nhân sự không hiểu KPI của chính họ
52% doanh nghiệp đánh giá nhân viên theo cảm tính
65% thất bại khi áp dụng KPI lần đầu
78% nhân viên cảm thấy KPI “xa rời thực tế, áp đặt và không công bằng”
Nguyên nhân lớn nhất?
Doanh nghiệp không hiểu đúng về KPI – và không biết bắt đầu từ đâu.
Đó là lý do Shell Solutions tổ chức Workshop: Xây dựng hệ thống KPI thực tiễn cho SME, nhằm giúp các doanh nghiệp xây hệ thống đo lường – đánh giá – quản lý hiệu suất dễ hiểu, dễ làm, dễ áp dụng.
Phần 1
1️⃣ TẠI SAO SME CẦN XÂY DỰNG KPI NGAY TRONG NĂM 2025?
1. Vận hành phình to – hiệu suất giảm
Khi doanh nghiệp tăng trưởng:
thêm nhân sự
thêm sản phẩm
thêm phòng ban
→ nhưng không có hệ thống đánh giá → hỗn loạn.
2. CEO không thể kiểm soát hiệu suất theo cảm tính
Không thể quản lý 20–50–100 nhân sự bằng “niềm tin”.
3. KPI giúp đo hiệu quả của từng người – từng bộ phận – toàn công ty
Đặc biệt trong giai đoạn thị trường biến động.
4. KPI tạo minh bạch – tăng công bằng – giảm xung đột
Nhân viên không còn cảm giác:
bị soi
bị đánh giá sai
bị so sánh cảm tính
5. KPI giúp ra quyết định nhanh & chính xác hơn
Dữ liệu → phân tích → hành động.
Đây là nền tảng của mô hình quản trị hiện đại: Data-driven Management.
Phần 2
2️⃣ WORKSHOP CỦA SHELL SOLUTIONS GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ GÌ?
Shell Solutions thiết kế workshop dựa trên bốn vấn đề cốt lõi mà SME thường gặp:
❌ Vấn đề 1: Không biết bắt đầu KPI từ đâu
CEO không biết:
KPI phòng ban phải xây sao
KPI cá nhân có liên quan gì KPI công ty
Mỗi vị trí cần bao nhiêu KPI
❌ Vấn đề 2: KPI bị đặt sai – hoạt động không tạo ra kết quả
Ví dụ:
Lễ tân KPI: “mỉm cười nhiều hơn”
Marketing KPI: “tương tác tăng” (tăng nhưng không ra khách)
Sales KPI: “gọi 100 cuộc/ ngày” (gọi mà không chốt)
❌ Vấn đề 3: Không biết cách gắn KPI với lương thưởng
Dẫn đến:
nhân viên không có động lực
KPI chỉ là “bảng trang trí”
❌ Vấn đề 4: Không biết cách theo dõi & đánh giá định kỳ
KPI không phải “viết xong để đó”.
Cần follow-up:
hàng tuần
hàng tháng
theo chiến dịch
Phần 3
3️⃣ NỘI DUNG WORKSHOP CHUYÊN SÂU – SHELL SOLUTIONS MODEL 2025
Workshop được xây dựng theo mô hình KPI Practical Framework™ của Shell Solutions, gồm 6 phần:
PHẦN 1 – Tư duy đúng về KPI
KPI ≠ nhiệm vụ
KPI phải đo kết quả, không đo hành động
KPI phải gắn với chiến lược
Ví dụ:
Nhiệm vụ: đăng bài Facebook
KPI: số lead, số đơn hàng, % feedback
PHẦN 2 – Xây dựng KPI từ mục tiêu công ty xuống phòng ban và cá nhân
Mô hình Cascade 4 tầng:
Business Goals
Department KPI
Position KPI
Personal KPI
SME thường sai ở tầng 3–4.
PHẦN 3 – Xác định chỉ số KPI bằng công thức SMART–FAST
Shell cung cấp mẫu chuẩn:
định nghĩa KPI
đơn vị đo
nguồn dữ liệu
ngưỡng mục tiêu
tần suất kiểm tra
PHẦN 4 – Thiết kế KPI theo nhóm kết quả (Outcomes Group Model™)
Gồm 5 nhóm KPI:
Hiệu quả tài chính (Financial KPI)
Khách hàng (Customer KPI)
Quy trình (Process KPI)
Chất lượng (Quality KPI)
Con người (People KPI)
Đây là cấu trúc chuẩn theo BSC (Balanced Scorecard).
PHẦN 5 – Liên kết KPI với lương thưởng & hệ thống đánh giá
Shell hướng dẫn 3 mô hình phổ biến:
Mô hình 60–40
Mô hình KPI hệ số trọng số
Mô hình KPI + OKR
PHẦN 6 – Hướng dẫn thực hành xây KPI ngay tại workshop
Mỗi học viên sẽ:
viết KPI cho chính vị trí của họ
trình bày
được chuyên gia chỉnh sửa trực tiếp
nhận tài liệu kèm theo
nhận “bộ biểu mẫu KPI SME 2025”
Phần 4
4️⃣ ĐIỂM ĐẶC BIỆT CỦA WORKSHOP SHELL SOLUTIONS
1. 80% thời lượng là thực hành
Không lý thuyết dài dòng.
2. Bài tập “Mock-up KPI” theo từng ngành
Ví dụ:
spa
F&B
bán lẻ
sản xuất
dịch vụ tư vấn
thương mại điện tử
3. Được xây KPI thật và mang về áp dụng ngay
Không học để biết – học để làm được.
4. Tài liệu độc quyền: KPI Practical Toolkit 2025
Gồm:
200+ mẫu KPI theo ngành
12 bộ KPI phòng ban
20 checklist đánh giá
File Excel KPI Dashboard
Phần 5
5️⃣ CASE STUDY: SME VIỆT NAM ÁP DỤNG KPI THÀNH CÔNG
Case 1 – Công ty phân phối: doanh thu tăng 32% sau 60 ngày
Trước:
KPI sai → Sale tập trung nhầm hoạt động
Không gắn KPI với lương thưởng
Không họp review
Sau workshop:
KPI mới gắn kết quả → đội sale tập trung vào chốt
Hệ thống thưởng theo KPI → tăng động lực
Tăng trưởng 32%
Case 2 – Startup E-commerce: giảm 40% chi phí Marketing
Trước:
KPI đo “lượt xem”, không đo “giá trị chuyển đổi”
Sau:
Thiết kế KPI ROAS, CAC, LTV
Tối ưu chiến dịch theo dữ liệu
→ Giảm 40% chi phí marketing
Case 3 – Công ty sản xuất: giảm 28% hàng lỗi
Áp dụng KPI chất lượng & quy trình.
Phần 6
6️⃣ ĐỐI TƯỢNG PHÙ HỢP THAM GIA WORKSHOP
CEO, chủ doanh nghiệp
Trưởng phòng
Quản lý cấp trung
Team HR
Giám sát – tổ trưởng
Người mới lên chức quản lý
Phần 7
7️⃣ LỢI ÍCH DOANH NGHIỆP NHẬN ĐƯỢC SAU WORKSHOP
Có bộ KPI mẫu hoàn chỉnh
Áp dụng ngay trong 1–2 tuần
Tăng hiệu suất 20–40%
Giảm sai sót – giảm cảm tính
Tăng gắn kết nội bộ
CEO giảm tải công việc
Kết luận
KPI không phải là công cụ phức tạp.
Nhưng nếu làm sai – doanh nghiệp sẽ:
mất động lực
mất niềm tin
mất hiệu suất
Workshop “Xây dựng hệ thống KPI thực tiễn cho SME” của Shell Solutions giúp doanh nghiệp:
Đo đúng → Giao đúng → Hiểu đúng → Làm đúng → Lên kết quả đúng.
